CMN (cargo de generalista): veja os comentários da prova de Administração com o professor André Sandes

ANÁLISE DAS QUESTÕES

22. A palavra comunicação é uma derivação do latim "communicatio", que significa ato de repartir, de distribuir e tornar comum. Em sua raiz, a palavra evoca a condição de sua existência, ou seja, só podemos admitir a comunicação como ação interativa. Ela pressupõe relação entre sujeitos (emissor-receptor) e a transferência de informações. Existem barreiras para a comunicação que não são intransponíveis e podem ser superadas seguindo procedimentos. São barreiras da Comunicação nas organizações:

A) gestão democrática, ruído e excesso de feedback.

B) sobrecarga de trabalho, generalização e gestão flexível.

C) níveis organizacionais, autoridade da administração e especialização.

D) sobrecarga de informações, organograma focado em processos e gestão por projetos

Gabarito preliminar: Letra C              

Análise: Cabe recurso (anulação)

As barreiras à comunicação nas organizações podem surgir de diversas fontes, como diferenças culturais, falta de clareza na mensagem, ruídos na comunicação, entre outros. No entanto, "níveis organizacionais", "autoridade da administração" e "especialização" não são, necessariamente, barreiras à comunicação, podendo, inclusive, serem elementos que podem otimizar o processo de comunicação organizacional, o que será explicado nas linhas a seguir.

Níveis organizacionais

Os níveis organizacionais representam a estrutura hierárquica dentro de uma organização, com diferentes camadas de autoridade e responsabilidade. Podemos afirmar que a existência dos níveis não são barreiras à comunicação em si, mas é a forma como esses níveis organizacionais são configurados que pode influenciar a qualidade da comunicação dentro da organização.

Uma estrutura organizacional com poucos níveis hierárquicos (horizontalizada) favorece uma comunicação horizontal (lateral) mais eficiente, promovendo agilidade nas decisões, colaboração e engajamento dos funcionários. Por outro lado, uma estrutura com muitos níveis hierárquicos (verticalizada) pode resultar em comunicação vertical lenta, distorcida e uma cultura de hierarquia rígida, o que pode ser prejudicial para a dinâmica da empresa.

Autoridade da administração

A autoridade da administração, quando exercida da forma correta (sem disfunções), não deve ser vista como uma barreira à comunicação. Um gestor pode (e deve) estabelecer um ambiente de comunicação eficiente e saudável por meio de uma gestão inclusiva, democrática e transparente, promovendo comunicação aberta e uma cultura de diálogo e troca de ideias. Uma visão limitada de uma autoridade da administração que necessariamente centralize as decisões e restrinja o fluxo de comunicação não está amparada nas modernas teorias da administração.

Especialização

A especialização, em vez de ser uma barreira à comunicação, pode, na verdade, otimizar a troca de informações e conhecimentos na organização dentro das mesmas funções ou áreas de interesse, facilitando o entendimento das terminologias técnicas e jargões específicos, que podem agilizar a comunicação entre especialistas. Quando os membros da equipe compartilham a mesma expertise, a comunicação pode se tornar mais precisa e eficiente.

Portanto, "níveis organizacionais", "autoridade da administração" e "especialização" não são, por si só, barreiras à comunicação nas organizações. O que determina o impacto negativo ou positivo nas comunicações é forma como são aplicados, gerenciados e integrados à cultura da organização. Uma comunicação eficiente depende de líderes inclusivos, uma cultura de transparência e abertura à comunicação em todas as direções, independentemente dos níveis hierárquicos, da especialização e da distribuição de autoridade em sua estrutura.

Diante do exposto acima e considerando que a questão 22 não apresenta nenhuma alternativa que atenda de forma correta e plena o que é solicitado no enunciado, a questão deve ser anulada.

23. O crescimento das organizações aumenta a possibilidade de conflitos, tendo em vista o surgimento de novas divisões e subdivisões. Há alguns outros casos, como destacam MARTINELLI et alii (1998), em que o conflito é inerente à função ou ao papel desempenhado pelo indivíduo dentro da organização. Nas organizações, e mais especificamente no contexto do trabalho, predominam os conflitos interpessoais, que podem ser

A) de interesse e políticos.

B) hierárquicos e pessoais.

C) pessoais e de interesse.

D) políticos e hierárquicos.

Gabarito preliminar: Letra B            

Análise: Mesmo não apresentando uma perspectiva sobre conflitos amplamente conhecida e difundida, como a questão é baseada nos estudos do autor citado no enunciado (Martnelli), não cabe recurso.

26. Em uma organização, ainda que a equipe possa ser definida como um agrupamento de pessoas, ela envolve particularidades que a distinguem de um grupo de trabalho. Considera-se característica de uma equipe

A) a busca pelo sucesso do grupo em alcançar a meta que seus membros, coletivamente e em uníssono, estabeleceram.

B) as discussões e os relacionamentos são caracterizados por agendas que se alteram, por subgrupos

de poder e pela concordância com decisões ao invés de um compromisso sincero.

C) a existência de uma orientação de ganhar-perder, na qual uma pessoa ou subgrupo sobrepõe seus

desejos ao desejo de outras pessoas.

D) a tendência a ter um conjunto de personalidades com agendas próprias, que podem ser mais valiosas para elas do que a agenda que a maioria dos membros do grupo busca cumprir.

Gabarito preliminar: Letra A          

Análise: A principal característica de uma equipe é de que seus membros têm como prioridade atingir as metas da equipe. Os membros podem ter suas diferenças e características próprias, mas o aspecto mais importante é o sucesso do grupo em alcançar a meta que seus membros, coletivamente e em uníssono, estabeleceram. Não cabe recurso.

28. A avaliação de desempenho é o processo que mede o desempenho do indivíduo em ambiente laboral e configura o grau em que ele alcança os requisitos do seu trabalho. Ela deve abarcar o alcance de metas e objetivos. Desse modo, é correto afirmar que a avaliação de desempenho

A) é uma ferramenta tática de análise e mensuração sistemática do desempenho do indivíduo na vida

profissional e pessoal.

B) é um instrumento que permite avaliar e medir a contribuição de cada funcionário para o alcance dos

objetivos particulares do avaliado.

C) deve ser aceita tanto pelo avaliador quanto pelo avaliado e deve ser útil para melhorar a produtividade do indivíduo dentro da organização.

D) serve como instrumento para avaliar o comportamento do funcionário no ambiente de trabalho, assim como avaliar a personalidade e os hábitos pessoais subjetivos.

Gabarito preliminar: Letra C          

Análise: A avaliação dever ser aceita por ambas as partes: avaliador e avaliado. Ambos devem estar de acordo de que a avaliação deve trazer algum benefício para a organização e para o funcionário. Além disso, a avaliação do desempenho deve ser utilizada para melhorar a produtividade do indivíduo dentro da organização, tornando-o mais preparado para produzir com eficácia e eficiência. Não cabe recurso.

30. O acondicionamento e o armazenamento de documentos têm como objetivo protegê-los de diversos agentes de degradação, prevenindo a ocorrência de danos e retardando a degradação intrínseca do papel. Sob a ótica de uma conservação adequada, é correto afirmar:

A) A oscilação da temperatura cria condições ideais para a conservação dos documentos de arquivo.

B) Deve-se evitar objetos metálicos na juntada de documentos devido ao processo de ferrugem dessas peças.

C) Deve-se manter índices elevados de umidade no local, visto que são essenciais para a conservação do papel.

D) É indicado o uso de fitas adesivas para as pequenas restaurações dos documentos em suporte de

papel, no caso de ocorrerem rasgos.

Gabarito preliminar: Letra B          

Análise: Para a melhor preservação dos documentos, é recomendado evitar o contato do papel com objetos de metal (oxidados ou não), tais como clips, grampos e prendedores metálicos. Não cabe recurso.

31. A estrutura de processos bem definida possibilita à organização operar como uma rede, com poucos níveis hierárquicos, agregando valor ao cliente. São características da Gestão por Processos:

A) foco em resultados, trabalho em equipe e estruturas verticalizadas.

B) visão integrada dos processos, subotimização do todo e redução de fluxos.

C) divisão do trabalho, estruturas verticalizadas e baseada em estratégias comuns.

D) responsabilização, estruturas horizontalizadas e baseada em objetivos comuns.

Gabarito preliminar: Letra D          

Análise: Dentre as várias características encontradas na gestão por processos, podemos incluir a correta responsabilização pelas atividades e processos, a horizontalização das estruturas e o direcionamento para objetivos comuns. Não cabe recurso.

32. Cleididai, funcionária da empresa Epsilon, é tímida e não costuma conversar com seus colegas de trabalho, tampouco expõe a sua vida pessoal. Ela mantém um relacionamento amigável com todos, buscando ser gentil e educada nas mais diversas situações. Cleididai ficou apreensiva ao saber que será submetida à avalição de desempenho na empresa e que todos com os quais mantém algum tipo de contato irão avaliá-la, ou seja, todos avaliam todos. Esse método é chamado de avaliação

A) 360 graus.

B) de competências e resultados.

C) participativa por objetivos.

D) por comparação aos pares

Gabarito preliminar: Letra A         

Análise: A avaliação 360 graus é feita de forma circular, por todos que mantem algum tipo de contato com o avaliado. Não cabe recurso.

33. A empresa Zeta procura manter um alto padrão de qualidade nos serviços prestados. Recentemente, essa empresa contratou um novo colaborador, Bartolomeu, para exercer o cargo de Analista Generalista e o submeteu a um treinamento especializado. O treinamento desencadeia algumas mudanças no comportamento dos indivíduos. Sobre isso, é correto afirmar:

A) Na transmissão de conceitos, busca-se capacitar o indivíduo para tarefas específicas.

B) Na transmissão de informações, busca-se aumentar o conhecimento dos indivíduos.

C) No desenvolvimento de habilidades, busca-se aumentar o nível de abstração do indivíduo.

D) No desenvolvimento de atitudes, busca-se transmitir informações gerais e regras organizacionais.

Gabarito preliminar: Letra B         

Análise: No treinamento de transmissão de informações, o objetivo é aumentar o conhecimento das pessoas, seja com informações sobre a organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos. Não cabe recurso.

34. A gestão de processos permite a percepção do trabalho sequenciado e integrado para a realização dos objetivos estratégicos da organização. Tal sequenciamento envolve atividades e uma cadeia de relações entre pessoas e equipes, que dependem de ação gerencial, de forma a convergir a visão coletiva do trabalho. Esses processos são organizados nos tipos:

A) conclusivos, de apoio e urgentes.

B) estratégicos, táticos e operacionais.

C) finalísticos, de apoio e críticos.

D) finalísticos, estratégicos e críticos.

Gabarito preliminar: Letra C       

Análise: Cabe recurso (anulação)

De acordo com os principais autores e publicações na área de gestão de processos, dentre eles, destaco o Guia BPM CBOK (Business Process Management Common Book of Knowledge), o maior guia sobre o assunto, que reúne as melhores práticas sobre o tema, os processos são de três tipos: finalísticos (primários), de apoio (de suporte) e de gerenciamento (gerenciais).

Os chamados processos críticos são, na verdade, processos (que podem ser finalísticos, de apoio ou gerenciais) que são considerados de natureza estratégica, cujos resultados causam grandes impactos sobre os clientes e/ou que podem colocar em risco boa parte dos recursos da empresa.

Portanto, por entender que a questão se contrapõe ao que é consolidado na área de gestão de processos, introduzindo equivocadamente os processos críticos como um dos tipos de processos, ao lado dos finalísticos e de apoio, induzindo o candidato ao erro. Por não apresentar nenhuma alternativa que atenda correta e plenamente ao que é pedido no enunciado, a referida questão deve ser anulada.

38. Arquivologia é a ciência que estuda teorias e métodos de organização e tratamento de documentos e sua conversão em potencial de informação. São formas de se classificar esses documentos:

A) origem, tipo e cor.

B) cor, origem e destino.

C) espécie, gênero e tipo.

D) gênero, destino e espécie.

Gabarito preliminar: Letra C         

Análise: Os documentos de arquivo podem ser classificados de acordo com o gênero, a espécie e a tipologia (tipo) documental. Não cabe recurso.

Equipe do IAP Cursos Online.